• En Repostería Krandi, nos especializamos en la elaboración de pasteles, pasteles de cupcakes y cupcakes individuales bajo pedido.
• Aceptamos pedidos a través de nuestro WhatsApp o Telegram y en nuestro local.
• Nuestro local unicamente abre para realizar entregas programadas.
• Agradecemos su comprensión y recomendamos realizar sus pedidos con anticipación para asegurar disponibilidad. Para cualquier consulta o para realizar un pedido, no dude en contactarnos a través de WhatsApp, Telegram o visitar nuestro portal web.

Las entregas de productos en nuestro local son agendadas con anticipación, teniendo en cuenta el horario de disponibilidad de la pastelería y la preferencia del cliente al momento de registrar su pedido. Es responsabilidad del cliente recoger el producto en el horario definido.

En caso de no poder acudir en el horario acordado:

Validación de Disponibilidad: El cliente debe comunicarse con nosotros para validar la disponibilidad del personal en la pastelería para esperar su llegada fuera del horario inicialmente acordado.

Reprogramación: Si la pastelería no cuenta con personal disponible para asignar a esta tarea o estamos en proceso de realizar entregas a domicilio, el cliente deberá reprogramar la recogida del producto en un nuevo horario disponible.

Notificación al cliente: Si el personal de la pastelería valida que los tiempos de entrega en nuestra agenda ya no permiten esperar más tiempo al cliente, se le notificará sobre el tiempo adicional que podemos esperar. En caso contrario, consultaremos con el cliente sobre la reprogramación de la entrega de su pedido en nuestro local.

Por el momento solo hacemos entregas a domicilio en un rango de 6km a nuestro local, en las alcaldías: Iztapalapa, Coyoacán, Tlalpan y Tláhuac en un horario de 10:00 am a 7:00 pm., el costo del envío se calcula con respecto a la distancia a recorrer.

La entrega de productos en unidades habitacionales, calles privadas y/o edificios se realizará exclusivamente en la entrada principal.

No hacemos envíos a las alcaldías:

Álvaro Obregón
Azcapotzalco
Benito Juárez
Cuajimalpa de Morelos
Cuauhtémoc
Gustavo A. Madero
Iztacalco
Magdalena Contreras
Miguel Hidalgo
Milpa Alta
Venustiano Carranza
Xochimilco
Edo de México

Su pedido está programado para entregarse hoy en el horario y domicilio registrados. Por favor, considere los siguientes puntos:

• 1. Lugar de Entrega: La entrega de productos en unidades habitacionales, calles privadas y/o edificios se realizará exclusivamente en la entrada principal.
• 2. Hora de Llegada: Nuestras rutas de entrega son extensas, por lo que no podemos garantizar una hora exacta de llegada, se le notificará 5 minutos antes sobre la llegada de su pedido.
• 3. Disponibilidad: Asegúrese de que haya alguien disponible para recibir el pedido. Nuestro mensajero debe cumplir con los tiempos acordados con nuestros clientes y solo puede esperar un máximo de 5 minutos. Pasado este tiempo, el servicio de entrega a domicilio será considerado como cumplido y el producto será devuelto a nuestro local.
• 4. Monto por Liquidar: Si existe un monto por liquidar, recuerda proporcionar el monto exacto a nuestro mensajero. Esté no cuenta con un saldo para proporcionar cambio. Si liquidará por medio de transferencia bancaria, ésto se debe realizar con anticipación, se dará como válido su pago hasta verse reflejado el monto en la cuenta bancaria de la pastelería, hasta ese momento el mensajero puede realizar la entrega del producto.
• 5. Dirección de Entrega: La ruta de entrega ya ha sido definida para todos los pedidos y no se pueden realizar cambios en la dirección de entrega.

Puedes contratar por tu cuenta un servicio de mensajería privada como Didi o Uber, esto aplica para envíos fuera de nuestra área de servicio, te compartimos las condiciones de entrega

1. Empaque:

• a) Productos pequeños y medianos: Se entregan en un empaque o domo.
• b) Productos grandes: Se entregan sin empaque o domo.

2. Evidencias:

El día de la entrega, enviamos fotografías del producto y su acabado.

3. Datos del Mensajero:

Solicitamos información como el color, modelo y el número de las placas del vehículo que realizará el traslado.

4. Pago:

El producto se entrega al mensajero una vez que se haya reflejado el monto por liquidar en alguna de las cuentas bancarias de la pastelería.

Servicio de entregas sorpresa

Al contratar nuestros servicio de envíos con el objetivo de sorprender al destinatario, es esencial considerar los siguientes puntos:

1. Propósito: El cliente debe informar si la entrega del producto tiene como objetivo generar una sorpresa.

2. Responsabilidad del cliente: Es responsabilidad del cliente asegurar que el destinatario esté disponible y notificado.

3. Hora de Llegada: No podemos garantizar una hora exacta de llegada, se le notificará 5 minutos antes sobre la llegada de su pedido.

4. Disponibilidad: Asegúrese de que haya alguien disponible para recibir el pedido. Nuestro mensajero solo puede esperar un máximo de 5 minutos. Pasado este tiempo de espera, el servicio de entrega a domicilio será considerado como cumplido y el producto será devuelto a nuestro local.

5. Entrega: El cliente debe asegurarse de que todos los montos pendientes estén liquidados antes de la entrega. Si liquidará por medio de transferencia bancaria, ésto se debe realizar con anticipación, se dará como válido su pago hasta verse reflejado el monto en la cuenta bancaria de la pastelería, hasta ese momento el mensajero puede realizar la entrega del producto.

6. Destinatario no disponible: Si el destinatario no está disponible en el plazo de los 5 minutos, rechaza el producto o no hay nadie para recibirlo; se enviará evidencia de que el servicio fue atendido y el producto será devuelto a nuestro local.

7. Reacciones negativas del destinatario: Repostería Krandi no se hace responsable por las reacciones negativas, ofensas o agresiones generadas por el destinatario durante la entrega del producto. Si el destinatario se niega a recibir el producto o genera alguna reacción negativa, el repartidor tiene la instrucción de no dar continuidad con el servicio, notificar la situación y solo enviará la evidencia (fotografía) de que se ha cumplido con el servicio, el producto será devuelto a nuestro local.

8. Dirección de entrega: La ruta de entrega ya ha sido definida para todos los pedidos y no se pueden realizar cambios en la dirección de entrega.

Repostería Krandi:

Al contratar nuestros servicios, aceptas los términos y alcances que ofrecemos:

Horarios de atención y recepción de pedidos sujetos a disponibilidad, Vigencias en cotizaciones y tiempo requeridos para la atención del pedido, Formas de pago para apartar o liquidar pedidos, Ubicación de nuestro local, Envíos a domicilio en nuestra zona de atención y conforme a nuestros alcances, Entrega de pedidos a servicios de mensajería privada, Entregas sorpresa, Entregas programadas en nuestro local, Políticas para cambios, reprogramaciones o cancelaciones en pedidos y Garantías de calidad del producto, envíos a domicilio y pedidos no atendidos.

Cliente:

El cliente es responsable de proporcionar la información correcta, realizar su solicitud conforme a los tiempos de atención, cubrir los montos de apartado y liquidación al recibir, recoger o cuando se entregan productos a servicios privados o entregas sorpresa.

Para los envíos a domicilio y enviós sorpresas, es responsable de asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido conforme a lo definido en los alcances y envíos sopresa. Para estregas programadas en nuestro local, en caso de que no pueda recoger su producto en el horario acordado, deberá validar la disponibilidad de tiempos en nuestro local para poder esperarlo.

En caso de cambios, reprogramación y cancelaciones de un pedido, envíos a domicilio, entregas en nuestro local, Garantía de Calidad del Producto, Garantía del Servicio de Envíos a Domicilio o Envío sorpresa, Garantía de pedidos no elaborados en la fecha solicitada, el cliente deberá realizar su solicitud conforme a términos establecido en Repostería Krandi

• Cambios en Pedidos y Envíos a domicilio o sorpresa:

En Repostería Krandi, entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran cambios en tu pedido. Para asegurar que podamos atender tus solicitudes de manera eficiente, hemos definido los siguientes tiempos:

• Pedidos con 3 días de anticipación: Cambios permitidos hasta (36 horas) antes de la fecha de entrega.
• Pedidos con 5 días de anticipación: Cambios permitidos hasta (60 horas) antes de la fecha de entrega.
• Pedidos con 8 días de anticipación: Cambios permitidos hasta (96 horas) antes de la fecha de entrega.
• Pedidos con 15 días de anticipación: Cambios permitidos hasta (180 horas) antes de la fecha de entrega.

Una vez recibamos tu solicitud, te confirmaremos si el cambio es posible y cualquier ajuste de precio que pueda aplicarse.

Por favor, ten en cuenta que las solicitudes de cambios fuera de estos tiempos máximos pueden no ser atendidas, ya que necesitamos tiempo suficiente para garantizar la calidad y puntualidad de nuestros productos.

Reprogramación de Pedidos ya iniciados

Si el pedido ya ha iniciado su atención, la entrega del producto solo puede ser reprogramada un día más respecto a la fecha registrada inicialmente.

La reprogramación estará sujeta a la disponibilidad de tiempos y entregas programadas para el nuevo día solicitado.

Reprogramación de Pedidos no iniciados

Si el pedido aún no ha iniciado su atención, se debe verificar la disponibilidad de tiempos y entregas programadas para el nuevo día solicitado antes de confirmar la reprogramación.

Nos comunicaremos contigo para confirmar si la reprogramación es posible y coordinar la nueva fecha de entrega.

Cancelación si tu pedido no ha sido iniciado su atención

Puedes cancelar tu pedido y recibir un reembolso completo del importe pagado.(Esto no aplica en pagos con la plataforma de mercado libre, en este caso se descontarán las comisiones de la plataforma y serán respecto a los tiempos de liberación de la misma plataforma).

Cancelación si tu pedido ha iniciado su atención

No se otorgarán devoluciones parciales ni totales del importe pagado. En otros casos, la devolución del monto será a través de un vale de tienda, descontado los costos de uso de tiempos de la agenda de pedidos de Krandi, gastos de insumos usados, mano de obra efectuados, ajustes en transacciones en saldos u otras acciones efectuadas en la atención de su pedido.

En Repostería Krandi, estamos comprometidos a ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. A continuación, se detallan nuestras políticas de garantías para productos y servicios de envíos a domicilio, conforme a nuestros alcances.

Calidad del Producto:

Garantizamos que todos nuestros productos son elaborados con ingredientes frescos y de alta calidad. Si algún producto presenta defectos de elaboración, mal estado o descomposición, ofrecemos las siguientes opciones:

Reemplazo del Producto:

Proporcionaremos un reemplazo sin costo adicional indicando la fecha y hora en que será repuesto el producto, para aplicar esta garantía el producto con defectos debe ser entregado a la Pastelería en un lapso de tiempo menor a 24 horas. Si el producto es desechado por el cliente, esta garantía queda invalidada.

Reembolso Completo:

Si el cliente prefiere, se puede solicitar un reembolso completo del importe pagado. Para aplicar esta garantía el producto con defectos debe ser entregado a la Pastelería en un lapso de tiempo menor a 24 horas. Si el producto es desechado por el cliente, esta garantía queda invalidada.

Esto no aplica en pagos con la plataforma de mercado libre, en este caso se descontarán las comisiones de la plataforma y serán respecto a los tiempos de liberación de la misma plataforma.

Entrega:

Nos comprometemos a entregar tu pedido en la fecha y en el rango de tiempo indicado en su pedido respecto a nuestro alcance.

En caso de retrasos significativos generados por manifestaciones, cierre de calles, eventos festivos propios de la zona de entrega, contingencias ambientales, mantenimiento de calles y avenidas o cualquier otro suceso externo al servicio que brinda nuestro servicio de entregas a domicilio o sorpresa, ofrecemos las siguientes soluciones:

Reprogramación de la Entrega:

Ajustaremos la entrega a una nueva hora conveniente para el cliente.

Integridad del Producto:

Garantizamos que los productos llegarán en las condiciones tal y como salieron de nuestra pastelería.

Cumplimiento de Entrega a Domicilio o Envíos Sorpresa

El servicio de entrega se considera cumplido cuando se han seguido los siguientes pasos:

Notificación de Envío: Se le informa al cliente que su producto está en camino.

Llegada al Destino: Se notifica al cliente la llegada del mensajero a la dirección acordada para realizar la entrega del producto.

Tiempo de Espera: El mensajero esperará un máximo de 5 minutos para realizar la entrega.

Si después de este tiempo no hay disponibilidad del cliente para recibir o liquidar el producto, el servicio se dará por cumplido satisfactoriamente y el producto será devuelto a nuestro local.

En Repostería Krandi, nos esforzamos por cumplir con todos los pedidos en la fecha y hora acordadas. Sin embargo, en el caso improbable de que no podamos elaborar tu pastel en la fecha solicitada, ofrecemos las siguientes soluciones para asegurar tu satisfacción:

Notificación Inmediata:

Nos pondremos en contacto contigo tan pronto como detectemos la imposibilidad de cumplir con el pedido en la fecha acordada, ofreciéndote una explicación y nuestras disculpas.

Reprogramación de la Entrega:

Te ofreceremos la opción de reprogramar la entrega del pastel para la fecha más cercana posible que sea conveniente para ti.

Descuento o Beneficio Adicional:

Para compensar la inconveniencia, te proporcionaremos un descuento en el pedido actual o en una compra futura, o un beneficio adicional como productos complementarios.

Reembolso Completo:

Si prefieres no reprogramar la entrega, te ofreceremos realizar la devolución del monto anticipado o liquidado.

Esto no aplica en pagos con la plataforma de mercado libre, en este caso se descontarán las comisiones de la plataforma y serán respecto a los tiempos de liberación de la misma plataforma.

!Gracias por confiar en Repostería Krandi!